Contacto
Habla con las personas que lo construyen.
Sin guiones de primer nivel y sin bucles de chatbot. Cada dirección de abajo llega al equipo responsable del trabajo, incluso cuando la respuesta honesta es «todavía no».
- Responde el equipo que lo entrega
- Sin chatbot
- Los avisos de seguridad van primero
Producto y cuentas
Espacio de trabajo, exportaciones, facturación
Accesos, invitaciones, subida de fotos, renders, créditos, facturas y solicitudes de datos generales.
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Privacidad y datos
Acceso, supresión, encargados
Derechos de acceso, supresión y preguntas sobre encargados, respondidas con los mismos registros que describen nuestras políticas.
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Divulgación de seguridad
Avisos privados de vulnerabilidad
Notifica una vulnerabilidad en privado. No pruebes sobre datos de clientes ni cuentas en producción.
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Qué incluir en el primer correo
Normalmente ahorra una ida y vuelta.
- El nombre del espacio de trabajo y el proyecto, anuncio o exportación implicados.
- Qué esperabas, qué ocurrió y cuándo ocurrió.
- El navegador, el tipo y tamaño del archivo, o el id de la petición a la API.
- Capturas si las tienes: nunca contraseñas, claves de API ni números de tarjeta.
Cómo avanza una solicitud
Tres estados, ninguna caja negra.
- 1
Recibida
La lee una persona. Todo lo automático lo dice.
- 2
Respondida
Una persona responsable contesta con lo que sabemos o con una fecha defendible.
- 3
Registrada
Las respuestas que se repiten se escriben en la FAQ pública.
Los tiempos de respuesta se indican en la propia respuesta, no se garantizan en esta página. Los avisos de seguridad tienen prioridad sobre el soporte general.